（1）健康一體機健康信息查詢。自助機存儲有大量健康一體機健康管理知識，供客人在體檢中自助學(xué)習(xí)查閱，如選擇肝臟即有脂肪肝、乙肝、肝血管瘤的生活飲食、家庭保健、復(fù)查時間等。其他功能包括體檢項目查詢、清單打印、醫(yī)院信息查詢、專家信息與坐診列表等。另外，還有自助預(yù)約套餐，包括公務(wù)員招聘、企業(yè)入職、優(yōu)生優(yōu)育、慢性病、兒童、青年體檢套餐等。

　　（2）服務(wù)評價：健康一體機體檢后可在自助機上對我中心各方面進行服務(wù)評價，包括體檢環(huán)境與流程、服務(wù)態(tài)度、早餐衛(wèi)生等方面：我中心通過評價結(jié)果再進行質(zhì)量控制。

　　3應(yīng)用效果分析

　　3.1 應(yīng)用范圍

　　3.1.1 自助預(yù)約在個人體檢中的應(yīng)用

　　健康一體機個人預(yù)約體檢主要是當(dāng)日個人體檢的信息與體檢項目錄入：客人憑身份證到自助機讀取個人信息，根據(jù)提示選擇套餐完成自助預(yù)約，將現(xiàn)場預(yù)約的個人體檢分流到各自助機，從預(yù)約刷號到繳費一并在自助機完成，流轉(zhuǎn)速度快。前臺預(yù)約、刷號、收費3種業(yè)務(wù)合并在自助機完成，客人不需持身份證與體檢單多次排隊。同時，自助繳費與查詢系統(tǒng)使體檢前明細清楚可見，減少相關(guān)問題的現(xiàn)場問答，避免在重復(fù)問題上浪費時間：

　　自助機在團隊體檢中的應(yīng)用，團隊體檢的主要特點是有組織性地批量同一時問段到中心，環(huán)境混亂且擁擠。將批量團隊客人分流到各自助機，客人持身份證讀取個人基本信息，選擇打印體檢單一并刷號，可直接開始體檢。批量團隊體檢人員可快速分流到各個體檢區(qū)域，避免了成堆圍在工作臺前排隊。

　　3.1.3 自助機在健康一體機健康管理中的應(yīng)用

　　健康一體機健康管理信息采集口調(diào)查客人基本生活狀況，發(fā)現(xiàn)潛在影響身體因素與不良習(xí)慣，針對現(xiàn)狀對客人提出健康一體機健康管理，對亞健康狀況提出合理干預(yù)與指導(dǎo)方案。對家庭體檢存在的共性習(xí)慣問題進行方向性教育與生活性指導(dǎo)；對個人體檢可提出個性化、針對性的健康一體機健康管理方案；對團隊體檢可根據(jù)信息采集工作的性質(zhì)特點及整體發(fā)病率開展講座，全面提高防病意識。在個人體檢與團隊體檢中實用性高、針對性強，開拓了健康一體機健康管理新路徑，真正為客人提供了有意義的體檢報告。

　　3.2應(yīng)用效果

　　3.2.1提高服務(wù)效率

　　健康一體機自助機主要應(yīng)用對象為已在我中心建檔的個人及團隊體檢客人。分別在我中心前臺、體檢大廳各放置6臺自助機，在男賓、女賓、貴賓體檢區(qū)、健康一體機健康管理區(qū)、休閑區(qū)域等各放置3臺自助機，體檢大廳的自助機用于體檢前團打印體檢單及個人體檢預(yù)約、繳費等，其他區(qū)域的自助機用于體檢等候中健康一體機健康管理信息采集與查詢。該自助機將集中的體檢客人分散到自助機，改變了檢前人工發(fā)單、手工填寫信息，實現(xiàn)了取單同步刷號，免去了多次排隊、多個環(huán)節(jié)重復(fù)操作，縮短了多個窗口辦理中讀取信息與操作核對時間，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高了服務(wù)效率及滿意率，為客人提供了良好的服務(wù)環(huán)境。使用體檢自助機前后效果比較見表l。

　　

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