健康一體機(jī)健康體檢行業(yè)的研究
社會(huì)在進(jìn)步，人類認(rèn)知在發(fā)展，人們對(duì)健康一體機(jī)健康的需求和關(guān)注也在不斷提高。我國(guó)第一間民營(yíng)健康一體機(jī)健康體檢機(jī)構(gòu)成立以來(lái)，越來(lái)越多的健康一體機(jī)健康體檢機(jī)構(gòu)在我國(guó)迅速建立。健康一體機(jī)健康體檢行業(yè)的興起和發(fā)展不僅帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也使眾多健康一體機(jī)健康體檢中心面臨很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
如何充分了解和分析客戶市場(chǎng)，滿足客戶需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為眾多體檢中心研究的核心問(wèn)題�？蛻絷P(guān)系管理理論是一種基于客戶心理和期望，對(duì)獲取的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為中典型的偏好，并根據(jù)客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求以及消費(fèi)偏好為健康一體機(jī)健康體檢客戶提供針對(duì)性的體檢產(chǎn)品和體檢服務(wù)，進(jìn)而提高健康一體機(jī)健康體檢客戶的消費(fèi)滿意度和忠誠(chéng)度，從而順利實(shí)施企業(yè)收益最大化和客戶終身價(jià)值最大化平衡的企業(yè)戰(zhàn)略。近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者將客戶關(guān)系管理應(yīng)用于健康一體機(jī)健康體檢行業(yè)的研究，其目的在于以客戶為中心，從客戶角度研究其對(duì)健康一體機(jī)健康體檢服務(wù)的需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)健康一體機(jī)健康體檢行業(yè)的發(fā)展。
本文以提高醫(yī)院健康一體機(jī)健康體檢中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，研究促進(jìn)健康一體機(jī)健康體檢中心發(fā)展的營(yíng)銷策略。首先，運(yùn)用宏觀環(huán)境分析法(Politics、Economy、Society、 Technology，PEST)和態(tài)勢(shì)分析法(Strength、Weakness、Opportunity、Threat，SWOT)對(duì)目前S醫(yī)院健康一體機(jī)健康體檢中心面臨的發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入了解體檢中心面臨的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。
其次，對(duì)健康一體機(jī)健康體檢中心進(jìn)行客戶信息的挖掘，將客戶類型分為個(gè)體客戶、團(tuán)體客戶和醫(yī)務(wù)人員客戶，分別對(duì)以上三種客戶類型設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)選擇近幾年數(shù)百名客戶的問(wèn)卷信息，研究客戶的體檢目的、對(duì)體檢環(huán)境、體檢設(shè)施設(shè)備、體檢人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的期望和要求等，基于以上的客戶信息，運(yùn)用改進(jìn)的層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià);最后，通過(guò)分析結(jié)果有針對(duì)的提出促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高的策略，提高客戶滿意度，培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br />
