健康一體機軟件系統(tǒng)微信平臺在健康體檢延伸服務(wù)
健康一體機微信平臺在健康體檢延伸服務(wù)
探討健康一體機微信平臺在體檢延伸服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法搭建健康一體機微信平臺,安排工作人員在線值班,與體檢客戶互動,完成在線咨詢、體檢預(yù)約、健康教育、追蹤服務(wù)等工作,將微信服務(wù)融人到整個體檢流程中。結(jié)果體檢總?cè)藬?shù)同比增長30.00%,業(yè)務(wù)收入同比增長34.89%,體檢客戶對服務(wù)滿意度從89.95%上升至96.92%。結(jié)論將微信服務(wù)融人到體檢流程中,使體檢延伸服務(wù)落到實處,提高體檢者對護理服務(wù)的滿意度,增加了社會效益和經(jīng)濟效益。
隨著百姓健康意識的提升與市場需求的擴大,醫(yī)院的體檢中心開始向檢后延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型,繼而邁向個體的健康管理和健康促進。微信是一款免費即時通信軟件[1],它通過語音、圖片、多媒體等形式,實現(xiàn)人際間的交流互動。2015年1月,我院體檢科將微信服務(wù)融人到體檢延伸服務(wù)中,包括:在線咨詢、體檢預(yù)約、體檢指引、健康教育、追蹤服務(wù)等,使體檢客戶隨時隨地都可以享受到醫(yī)院預(yù)約、體檢資訊及健康宣教,收到較好效果,現(xiàn)報告如下。
1 方法
1.1健康一體機微信平臺的建立2015年1月我們成功建立名為“體檢科”的微信號。將印有微信號碼、二維碼和使用說明的“健康”的小卡片發(fā)放給體檢者,告知目的,協(xié)助其完成添加程序,建立朋友圈。
1.2健康一體機微信平臺的管理 由護士長負(fù)責(zé),主要對平臺進行維護、信息管理和發(fā)布、工作人員培訓(xùn)等。護士長安排在線客服,實行24 h在線值班,主要為體檢客戶提供在線咨詢、預(yù)約、健康教育、追蹤服務(wù)和資料的收集整理等。對于共性問題,實行一對多的服務(wù)形式,通常以群聊形式回答,囑定期復(fù)查和定期體檢;涉及隱私者,一對一溝通,答疑并隨時保護體檢客戶隱私。
1.3體檢前服務(wù)
1.3.1拓展體檢客戶 在線客服上傳體檢科素材,發(fā)布體檢項目資料,提供多種體檢套餐,及時更新體檢資訊,開發(fā)客戶。指導(dǎo)體檢客戶選擇體檢項目,完成體檢預(yù)約。
1.3.2上傳體檢流程完善體檢流程,包括團體體檢流程和個人體檢流程,其中包括預(yù)約流程、準(zhǔn)備流程、體檢服務(wù)流程、后續(xù)服務(wù)流程。根據(jù)客戶需要,隨時上傳服務(wù)流程,并進行體檢流程溝通和指引,盡量滿足個性化的需求。
1.3.3體檢前指導(dǎo) 上傳體檢前注意事項,包括留取血、大小便標(biāo)本,影像學(xué)或特殊檢查前指導(dǎo)等。與體檢客戶在線互動,及時回答客戶的疑問。
1.4體檢中指導(dǎo)體檢科內(nèi)設(shè)總服務(wù)臺、抽血區(qū)、影像區(qū)、?茩z查區(qū)、配餐間,各區(qū)域標(biāo)志明顯,形成“一站式”的服務(wù)平臺。體檢中,體檢客戶可充分享受舒適溫馨的體檢環(huán)境以及醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院免費Vi—Fi全面覆蓋,促進平臺互動,使客戶隨時獲得健康一體機微信平臺指引服務(wù)。