健康一體機(jī)軟件系統(tǒng)健康體檢科接待體檢管理體會(huì)
醫(yī)院健康一體機(jī)健康體檢科接待團(tuán)隊(duì)體檢存在的問題,有針對(duì)性的采取積極有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì),以提高體檢質(zhì)量,提升受檢者對(duì)體檢工作滿意度。方法:分析團(tuán)隊(duì)體檢存在的組織管理、體檢流程、受檢者心理行為、受檢者逃檢或主動(dòng)漏檢、受檢者安全防護(hù)和護(hù)士職業(yè)倦怠等問題,針對(duì)性的采取體檢前、體檢中、體檢后等系列措施進(jìn)行管理。結(jié)果:通過一系列管理措施提升了醫(yī)院體檢科團(tuán)隊(duì)體檢的管理水平和工作效率,醫(yī)院體檢人員逐年增多,滿意度逐年升高。結(jié)論:積極有效的管理措施是順利完成團(tuán)隊(duì)體檢任務(wù)的關(guān)鍵。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們生活水平的提高,對(duì)生命健康一體機(jī)健康和生活質(zhì)量亦有更高要求。通過醫(yī)院的體格檢查和各種檢查手段了解自身健康一體機(jī)健康狀況,"有病治病、無病預(yù)防"的觀念使人們?cè)絹碓角嗖A健康一體機(jī)健康體檢,希望從體檢過程中獲得醫(yī)生對(duì)自身健康一體機(jī)健康的意見和建議,建立自己健康一體機(jī)健康的生活方式和行為習(xí)慣,保障自我身體健康一體機(jī)健康水平。
團(tuán)隊(duì)體檢是體檢科經(jīng)常接待的體檢方式,由于團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)人員過多,常存在流程混亂、體檢效率低等問題。因此,加強(qiáng)體檢科團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)的管理,對(duì)提高體檢服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。2017 年以來,我院健康一體機(jī)健康體檢科積極接待多例團(tuán)隊(duì)體檢,取得良好效果,現(xiàn)將管理體會(huì)報(bào)告如下。
1 團(tuán)隊(duì)體檢常見的問題
1.1 組織管理問題 由于團(tuán)隊(duì)體檢同一時(shí)間段內(nèi)參加體檢的人員較多,需要在較短的時(shí)間內(nèi)完成所有體檢項(xiàng)目,時(shí)間緊、任務(wù)重,常會(huì)出現(xiàn)組織管理問題。大批受檢者到達(dá)后,容易造成受檢者排隊(duì)混亂、項(xiàng)目漏檢或錯(cuò)漏、人員漏檢、結(jié)果交叉及誤判、人員擁擠等,如:體檢表發(fā)放錯(cuò)誤、貼錯(cuò)采血管標(biāo)簽、喊錯(cuò)受檢者名字等事件發(fā)生,從而引起受檢者的質(zhì)疑、不滿、投訴等,不僅影響體檢質(zhì)量,還會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)。
1.2 體檢流程問題 團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)受檢者及體檢項(xiàng)目多,醫(yī)院受人力資源限制,健康一體機(jī)健康體檢科導(dǎo)診人員較少,無法實(shí)現(xiàn)一對(duì)一現(xiàn)場導(dǎo)診服務(wù)。如:部分受檢者因看見抽血排隊(duì)人數(shù)較多,自行先行檢測其他項(xiàng)目,導(dǎo)致未能在 7:30~9:00 最佳抽血時(shí)間采集血液進(jìn)行檢查,導(dǎo)致血糖等部分檢查結(jié)果失真。如何有序安排現(xiàn)場受檢者的體檢順序,需要醫(yī)院管理者根據(jù)實(shí)際情況安排電腦叫號(hào)或具體人員排隊(duì)的流程和操作方式。
1.3 受檢者心理行為問題 團(tuán)隊(duì)體檢的主體是受檢者,其候檢時(shí)的心理行為問題是團(tuán)隊(duì)健康一體機(jī)健康體檢管理的重要內(nèi)容[2]。部分受檢者雖然非常想了解自己身體的健康一體機(jī)健康狀況,但又擔(dān)心檢出健康一體機(jī)健康問題、或?qū)δ承┯袆?chuàng)檢查項(xiàng)目存在某些疑慮,對(duì)體檢存在著焦慮恐懼心理,導(dǎo)致檢查項(xiàng)目結(jié)果出現(xiàn)偏差,如血壓、心電圖等。部分受檢者對(duì)體檢不重視,對(duì)自己身體健康一體機(jī)健康非常自信,認(rèn)為健康一體機(jī)健康體檢只是完成單位組織的活動(dòng),不嚴(yán)格按照體檢流程完成體檢項(xiàng)目,或不配合醫(yī)護(hù)人員的問診等。部分受檢者因候檢時(shí)間過長,如盆腔 B 超檢查要求憋尿,抽血、腹部 B 超檢查要求空腹導(dǎo)致饑餓,長時(shí)間候檢心情煩躁而放棄檢查。
1.4 受檢者逃檢或主動(dòng)漏檢 團(tuán)隊(duì)體檢時(shí)由于人員較多,時(shí)間緊迫,醫(yī)護(hù)人員有限,而有些單位給員工安排的體檢時(shí)間較緊張,導(dǎo)致部分受檢者因需要上班、或認(rèn)為某些項(xiàng)目年年檢查沒必要、或嫌麻煩等原因主動(dòng)放棄一些認(rèn)為不重要的體檢項(xiàng)目的檢測。有些受檢者因?yàn)樽陨泶嬖谀承┬璞C艿慕】狄惑w機(jī)健康隱患或疾病,擔(dān)心影響人機(jī)關(guān)系不想讓隨行同事知曉而逃檢。某些受檢者只重視與醫(yī)療儀器檢測相關(guān)的體檢項(xiàng)目,忽視部分如內(nèi)外科問診、觸診,耳鼻喉眼科的物理性體檢項(xiàng)目而主動(dòng)漏診。
1.5 受檢者安全防護(hù) 由于個(gè)體差異性,受檢者在體檢過程中發(fā)生暈針、暈血等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。如:受檢者對(duì)血液有恐懼或害怕疼痛,抽血時(shí)出現(xiàn)暈血、暈針現(xiàn)象。血液檢測項(xiàng)目大多數(shù)是需要空腹采集血液,受檢者由于空腹時(shí)間過長而出現(xiàn)頭暈、惡心、手抖等低血糖針狀。老年受檢者容易發(fā)生跌倒等。
1.6 護(hù)士職業(yè)倦怠 受醫(yī)院人力資源緊張影響,體檢科護(hù)士人員配備較少,按工作量大,任務(wù)繁重,且受檢者對(duì)護(hù)理工作的要求日益增高,護(hù)士工作壓力大,出現(xiàn)工作主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度冷淡、工作效率等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。
2 團(tuán)隊(duì)體檢的管理對(duì)策
2.1 體檢前管理
2.1.1 根據(jù)團(tuán)隊(duì)體檢計(jì)劃做好提前組織管理工作 團(tuán)隊(duì)體檢與個(gè)人體檢不同,受檢者多、任務(wù)重、時(shí)間緊是其重要特點(diǎn),必須提前做好前期準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)體檢接待日前 1~2 周,由專人負(fù)責(zé)與體檢單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確定體檢日期并收集體檢團(tuán)隊(duì)受檢者名單,迅速完成包括聯(lián)系電話等個(gè)人信息錄入工作,并做好上報(bào)。根據(jù)受檢者人數(shù)和體檢項(xiàng)目,制定團(tuán)隊(duì)體檢計(jì)劃單、流程、次序及注意事項(xiàng)等。制定科學(xué)、合理、便捷的體檢路線,盡量將所有檢查項(xiàng)目放在同一樓層進(jìn)行,避免受檢者來回、上下、多次往返,節(jié)約體檢時(shí)間。體檢樓層墻上貼掛體檢流程圖,通道懸掛方向指示箭頭,各檢測科室標(biāo)識(shí)清楚,利于受檢者識(shí)別。
2.1.2 加強(qiáng)體檢相關(guān)知識(shí)宣教 體檢前 1d 或前 1h,由工作能力強(qiáng)、知識(shí)全面的護(hù)士向體檢團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)講解各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的檢測地點(diǎn)、流程和注意事項(xiàng),同時(shí)發(fā)放體檢項(xiàng)目、體檢計(jì)劃單、流程、次序及注意事項(xiàng)等相關(guān)體檢知識(shí)的健康一體機(jī)健康宣教手冊(cè)供受檢者自行閱讀。針對(duì)不容層次受檢者提出的問題,要熱情細(xì)致耐心、用通俗易懂的語言進(jìn)行回答。
2.2 體檢中管理 團(tuán)隊(duì)體檢當(dāng)天增加醫(yī)護(hù)人員數(shù)量,采取責(zé)任到人制,避免體察項(xiàng)目擁堵現(xiàn)象發(fā)生。安排調(diào)度員,加強(qiáng)體檢區(qū)域巡視,及時(shí)根據(jù)各體檢項(xiàng)目人員排隊(duì)情況適時(shí)協(xié)調(diào),盡量減少排隊(duì)等待人員過多、候檢時(shí)間過長現(xiàn)象。根據(jù)受檢者的需求,提供常規(guī)疾病來查、結(jié)果報(bào)告單、特殊和異常結(jié)果等解答釋疑及全面健康一體機(jī)健康咨詢。對(duì)采血室、放射科、B 超室等重點(diǎn)科室重點(diǎn)巡視,發(fā)現(xiàn)有暈血、暈針、低血糖等突發(fā)者,快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施搶救,保證受檢者的安全及體檢工作的順利進(jìn)行。